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实现个人价值 全面服务购彩者

2019-09-24 15:37:17 来源:河北体彩网
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如何卖体育彩票?如何卖好体育彩票?恐怕是目前全国近20万家体彩实体店的代销者和销售员共同关心的话题。2019年8月,国家体彩中心组织评选“体彩追梦人”活动,25名获奖者中,有很多是一线销售人员,他们用诚心、耐心、知心、专心、恒心、细心、爱心服务购彩者,在实现个人价值的同时,也为购彩者提供更全面的服务。此外,还有更多没有入围的销售人员,同样用“七颗心”做好体育彩票的销售和服务工作。

诚心——保一方平安

诚实守信,是销售人员的准则,对于体彩销售者来讲,也不例外。25年来,体彩行业涌现出众多以诚心对待购彩者的销售人员,他们把中奖彩票、遗失物品及时归还给购彩者。他们不贪、不占,为购彩者保一方平安。

江西的涂传花是“体彩追梦人”的获奖者,她经常为购彩者保管彩票,其中一张中得529万元大奖后,她及时通知并归还给中奖者。平时,涂传花经常捡到购彩者落下的手机、钱包等贵重物品,她要么及时还给失主,要么妥善保管等失主回来认领。她表示,“有人说我傻,面对500多万元,竟然没动心。我认为,别人的彩票不能占为己有,人家是信任我才让我保管的,如果我私自兑了奖,会一辈子心不安的。”

重庆体彩代销者何晓兵也是“体彩追梦人”的获奖者。2018年8月的一天,80岁的叶先生买了一张竞彩彩票,一个小伙子跟着他打了一张。叶先生因看错比赛结果,把彩票撕掉扔了。看到小伙子来兑奖后,何晓兵提醒叶先生中了奖。叶先生赶紧把撕碎的彩票找出来,何晓兵将碎片一块块拼好,用输入序列号和密码的方式为叶先生兑了3.8万元奖金。

像涂传花、何晓兵这样的体彩销售人员,在全国还有很多。他们用自己的诚心,为购彩者保一方平安,也为自己创造了越来越好的销售业绩,成为体彩行业的领军者。

耐心——不怕被误解

体育彩票在我国统一上市发行仅有25年的时间,虽然购彩者的群体在不断扩大中,但是总体来说,购彩者占全国人口的比例与彩票发达国家相比仍不算高。这就要求体彩销售者在工作中保持足够的耐心,对有兴趣的潜在客户耐心讲解。

获得“体彩追梦人”称号的新疆体彩代销者翟英就是这样一个有耐心的销售者。她从2001年开始从事体育彩票代销工作,2008年即开型体育彩票顶呱刮上市后,为了铺开销售卖场,她走街串巷做起宣传工作。7个乡、2个镇、8个街道办、755平方公里……“那时候我背着装满各种顶呱刮彩票的书包,独自行走在伊宁市的各个街道、公园、商店……从早到晚,见人就给他们介绍。”

刚开始,人们对顶呱刮并不了解,甚至还有误解,费劲口舌讲解后被人轰出来是常有的事。面对困难,翟英没有退缩,而是抱着更大的耐心坚持工作。如今,她的销售点和小卖场已有50多个,事业越做越大。

其实,销售体彩和销售其他产品是一样的,都要让对方了解产品,进而对产品感兴趣。对于没有购彩经历的购彩者,很多销售人员建议他们先尝试一下即买即开即兑的顶呱刮,进而用生日号、亲情号等买几注排列3、排列5、大乐透,再接下来可以尝试一下技术含量更高的竞猜游戏。销售者有耐心,购买者才放心,毕竟买一件产品,要对它有全面的了解,才能决定买还是不买。

知心——了解客户心理

记住老顾客的投注习惯,很多体彩销售者都做到了。购彩者一进门,就知道他们要打什么彩票,怎么打。遇到他们不理智购彩者,及时劝阻。

重庆体彩代销者何晓兵能站在购彩者的立场上想问题。一次,一位购彩者刚刚发了工资,准备打500块钱的大乐透彩票,何晓兵说:“理性购彩就是要理性,现在有钱了,要节约点花嘛,先给你打5注吧。”还有一次,一位醉酒者要打1万元的竞彩,也被他及时制止了,酒醒后,这位购彩者专门来店里感谢他。

像这样购彩者想“多买点”,何晓兵劝“少卖点”的事情时常发生。何晓兵认为:“彩票是一种娱乐和公益行为,不管中奖与否,都应该以平常心对待。对于非理性购彩行为,代销者加以劝阻,这不仅是对购彩者负责,也是对体育彩票的品牌形象负责。”

知心,可以理解为知道购彩者的心理,知道他们的购彩习惯,知道他们的承受能力,遇到非正常投注的情况,及时劝阻,等购彩者冷静下来,不但不会生气,反而会感谢销售人员。就像上面提到的那位醉酒者,如果销售人员把彩票卖给他,等他酒醒了,很有可能会来店里闹事,造成不必要的麻烦。

不做超常规的事,不为一时的利益丧失原则,很多体彩销售者就是这样赢得固定客户的。

专心——提高业务水平

25年来,体育彩票从单一的即开票,到乐透型、竞猜型俱全,游戏游戏种类不断增加,这就要求销售人员具有较强的专业知识,并且不断学习、与时俱进。专心,是指有一颗专业的心,对体彩的所有游戏精通,为购彩者提供专业的服务。

“立足平凡岗位,刻苦钻研业务”,是贵州铜仁体彩工作站对代销者刘恩祥的评价。刘恩祥也是25位“体彩追梦人”之一。2010年6月,刘恩祥申请开设铜仁市第一家竞彩形象店,目前已成为贵州省惟一的全国“五星级实体店”。

刘恩祥极为强调细节,首先会对每天的竞猜赛程进行认真分析,提取出重点推荐和风险规避场次,供购彩者参考。在日常的工作和生活中,他通过参加专业知识培训和自学相结合的方式,对竞彩专业和辅助性知识进行深入研究和学习。当遇上新游戏上市时,他都会向专业人员虚心请教,并且进行对照分析,融会贯通,举一反三,从而积累了大量的实战经验。

竞彩因具有较高的技术含量,需要销售人员投入更多的时间和精力,不断提高业务水平。有的人是因为喜欢竞猜,从而开店成为销售者的;有的人是从一窍不通,硬逼着自己学习的。虽然他们的起点不同,但都通过自己的努力,成为了购彩者眼中的专家。

拥有一颗专业的心,让他们成为体彩销售领域的佼佼者,不仅为自己创造了更多财富,也为购彩者提供了更多服务。

恒心——牺牲休息时间

销售体育彩票和卖其他产品一样,需要坚持、需要一份恒心。三心二意、三天打渔两天晒网,是卖不好任何一件产品的。在体彩代销者中,有很多是经营十几年甚至二十多年的老体彩人,他们对体彩销售工作保持着一颗恒心。

黑龙江的赵晓也于2007年加入体彩事业,她获得了“体彩追梦人”称号。2008年,顶呱刮上市时,为了做好销售工作,她动了不少脑子,在严格按照体彩中心的要求做好备票、新票和中奖展示的同时,还进行户外销售;根据当地的实际情况在车站、集市等人员密集的地点支起大伞,挂上打印好的条幅进行宣传与销售;积极主动推荐,把中奖的彩票整理起来粘贴在展示图版上,形成强烈的视觉冲击,吸引购彩者尝试刮票。正是这份用心和坚持,多年来,在她的不懈努力下,赵晓红的实体店的即开票销量在当地始终名列前茅,她的28418体彩实体店也被评为五星级实体店。

很多销售体彩十年、二十年的代销者有一个共同点,严守销售时间,只要购彩者来到店里,店门一定是开的,保持大家能及时买到彩票。别小看店门开着,这能让购彩者有一份安全感,也体现了销售者做好体彩销售工作的恒心。为此,他们每天提早开门,等所有购彩者离开后再关门,牺牲了更多自己的休息时间。

细心——为粗心者保驾

体彩销售工作具有时间长、强度大等特点,有的店只有一名销售员,能做到打票不出错已属不易。不过,有很多销售人员在工作中投入更多的细心,让购彩者避免不必要的损失。

获得“体彩追梦人”称号的山东体彩销售员王伟,多次将购彩者看漏的中奖彩票归还给他们。其中有一次,一位购彩者因赶时间上班,把一张25万元中奖彩票当作废票扔了,王伟习惯性地检查彩票,发现是一张大奖彩票后,赶紧追出门去,把中奖彩票交到购彩者手中。而他自己是一位白血病患者,每个月都需要一大笔治疗费。在金钱面前,他选择了用诚心对待购彩者,也因此获得山东省青岛市文明市民、劳动模范;第四届山东省诚实守信道德模范;山东省善行义举四德榜“榜上有名”先模人物;第四届全国诚实守信道德模范提名等荣誉。

像王伟这样把检查“废票”当作日常工作的一项内容的销售人员还有很多,尤其是即开票,具有新票多、游戏多、中奖条件多等特点,很多粗心的购彩者在没弄明白中奖条件的情况下,时常把中奖票当作废票扔掉。销售人员及时或定期检查“废票”,还出现过根据监控找寻中奖者并归还彩票的情况。

体彩销售者的这份细心,给购彩者带去了大奖的喜悦和对体彩的信任。

爱心——做好“份外事”

在体彩销售者中,有爱心的人数不胜数,他们不仅做好销售工作,还做了很多份外的事,受到周边人的肯定和赞许,也为责任体彩的建设添砖加瓦。

安徽体彩的代销者万祖洪就是一位热心的人,她也获得了“体彩追梦人”称号。2016年,她和朋友们组成了一支公益小队,资助山区留守儿童,每年都给孩子们送去日用品和收集来的旧衣物,一年至少2次,每次4个小时车程。万祖洪的家附近有家敬老院,她有时间就会去看看老人们,陪他们聊聊天。今年8月,利奇马台风来袭,万祖洪所在的村子也是受灾地区之一,她买来矿泉水和面包,一份份送到救援人员和灾民的手中。她说:“重活我帮不上忙,这些举手之劳我是可以做到的。”

另一位“体彩追梦人”房艳也是一位有爱心的人,她把自己位于江苏省盐城市毓龙路东关西巷的体彩店打造成“爱心中转站”,爱心人士送来旧衣物,整理后送到需要的人手中。为此,房艳还建立了QQ群、微信群,坚持每天发布“献爱心、捐棉衣、送温暖”等信息。十余年来,共有数万件衣服通过中转站被送到需要者的手中。

万祖洪、房艳等,他们份内事和“份外事”都做得很好,看似与销售工作无关的“份外事”,其实也为他们赢得了好口碑和旺人气。


来源:河北体彩网
责任编辑:许岩
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