作为一个销售者，首先要有服务意识，服务做到位了，销量自然就上去了。江苏、湖南、河北、广东的四位体彩业主服务彩民各有各的“绝活”。比如南京51832体彩旗舰店业主，在店内营造了浓厚的足球氛围，老彩民每天不来店里坐坐、打几注彩票，就会觉得浑身不自在；湘潭07538竞彩店的销售人员帮助彩民分散投注资金，降低投注风险，提高中奖率……服务搞上去了，彩民自然就乐意来店里购彩，销量也会相应地有所提升。(专题整理/艾禾)
江苏南京51832体彩旗舰店
营造浓厚足球氛围
已经走过第五个年头的南京51832体彩旗舰店位于该市解放路21号，浓厚的足球氛围让这里的老彩民们充满了归属感，就好像“每天不去店里坐一会儿就会浑身不自在一样”。欧洲联赛的新赛季开始后，彩民们更是有了每天都到这里买上几单竞彩的理由。
因为临街的关系，51832体彩旗舰店在解放路上挺显眼。走进店里，第一时间你就会被靠左的玻璃展示柜吸引了目光，里面尽是跟足球有关的“玩意”：皇马和巴萨的球衣型靠枕、世界杯的吉祥物、贝克汉姆的射门玩偶、各种俱乐部的小饰品，甚至还有一个1比1大小的大力神金杯。“这些都是我们老板慢慢收集起来的，并且专门在店里辟了块地方加以陈列，希望进店的彩民玩起球来能够更有感觉。毕竟大部分人在成为彩民之前首先是一位球迷。”销售员小谢说。
据小谢介绍，每天晚上的时间段都是51832体彩旗舰店最热闹的时候，不管是比赛多达百场的周六、周日，还是一般只有十来场的周一，天天如此。“到我们店来买竞彩的彩民，多半都住在附近，所以每天到店里，不管纯粹只是坐一会儿，跟其他彩民聊聊天，还是在家写好了投注单直接来买彩票，好像都已经成了大家的习惯，不来就浑身不舒服。”小谢说，因为自己在店里上晚班，所以每晚除了一些路过进店的生面孔、新彩民，那十几张老面孔、老彩民几乎天天都能见到，大家聊着比赛，玩着竞彩，偶尔也闲话家常。
作为体彩旗舰店的工作人员，最开心的就是看到彩民多中奖、中大奖，最开心的就是“看到店里的彩民能多去体彩中心兑奖”，没别的，因为那意味着奖金不算少。小谢说，近日店里有位老彩民刚中了竞彩“单固”2万多元的奖金，让其他彩民羡慕不已，“中奖的老彩民姓高，也属于每天都到店里来的其中一位，当天正好是国家队比赛日，他采用倍投的方式投注了一场比赛，结果中了奖。”据小谢介绍，高先生并不是每天都会投入那么多，但是一旦看准了，或者说“感觉来了”的时候，偶尔也会“大手笔”一把。
如今，欧洲各大联赛已悉数开打，加上各种杯赛，即便不是周末，也经常有二三十场比赛可供选择，所以不管是玩惯串关的老彩民，还是准备尝试的新彩民，都能有的放矢，自得其乐。
日复一日，看似是51832体彩旗舰店的常态，却每一天都会有不同的精彩发生。
湖南湘潭07538竞彩店
帮彩民制定投注计划
今年7月，湖南湘潭07538竞彩店彩民中奖的奖金超过了销售额，彩民的回报率超过100%。
据该网点业主周昊介绍，彩民的中奖彩票大多是单关及2串1的竞彩足球胜平负玩法。他还表示，店里的彩民朋友最喜欢采用低关倍投的投注方式，而且选择场次都是求稳为主，这样既保证了中奖的概率，也保证了丰厚的奖金。往往只要中奖，就是很多彩民一起中。
谈及营销技巧，周昊说：“我们是用心在经营彩票。彩民来了，要及时问候需求，和他聊天，当然最主要的还是要看他想怎么买彩票。比如每期花128元买足彩14场胜负彩的彩民，可以让他尝试一下花64元买14场，剩下的64元买竞彩，按照我们一般推荐的购买1场到2场，中奖率就上来了。中奖了，彩民才有兴趣继续玩。花最少的钱玩最长的时间，赢得更多的中奖机会，这是我一直跟彩民说的。”
周昊还介绍说，他每天推荐单关和2串1，中奖率非常不错，每天都有许多人跟单。“以前店里竞彩新手比较多，现在大家都是老手了，店里已经形成‘大家中奖才是中大奖’的欢乐购彩氛围。”
河北承德19117竞彩店
上广播电台“吆喝”竞彩
河北承德19117万华竞彩店是当地的销量冠军，在今年欧洲杯期间销量达256万元。高销量离不开网点业主对比赛的精准推荐。
2009年11月20日，承德市第一家竞彩专营店开业了，正是19117万华竞彩店。该店业主米来是一位足球爱好者，2005年开始接触体彩传统足球玩法，一直研究传统足彩的投注技巧。2009年，他完成了从彩民到业主的角色转变。经过一年的努力学习和研究，于2010年3月获得国家体彩中心颁发的中国足球彩票培训师资格。
通过研究比赛指数，结合自己的推荐，米来迅速成为承德地区的竞彩推荐红人，并且小有名气，慕名而来的彩民朋友们络绎不绝，网点的销量更是直线上升，一跃登上了承德地区的顶峰。
目前，米来被承德市广播电台一档都市节目聘请为足球赛事特邀嘉宾，多次在该节目上介绍竞彩玩法，在很大程度上推广普及了竞彩足球知识。
值得一提的是，万华竞彩店之所以有着这么浓厚的足球氛围，是因为万华竞彩店拥有一支承德市的冠军足球队。万华竞彩足球俱乐部成立于2012年，成员多是承德市足球爱好者和在校大学生。球队组建当年就获得了承德市“体彩杯”足球比赛冠军，之后参加的各项足球赛事都取得了非常优异的成绩。米来是一位足球爱好者，是一支足球队的组织者，也是一名优秀的体育彩票销售者。
广东河源14151体彩投注站
为环卫工人提供免费茶水
“本店向全城环卫工人免费供应茶水，欢迎进来休息，感谢你们让河源变得更加干净、美丽。”在位于广东河源长安街的14151体彩投注站，门口张贴的惠民告示特别引人注目。这家投注站的业主就是获评2016河源“最美体彩人”的张银花。
进入该店，便能看到前方墙上挂着“诚信共赢”的匾额。大门旁的玻璃墙上贴满了与体彩相关的海报，右边墙上设置了大块的中奖票展示区，旁边的是店主每日推荐的幸运号码。墙上悬挂着 LED 液晶电视，桌子上摆放的是3 台电脑。右边待客区旁边的桌子上还放着一小书架，书架里都是张银花购买的一些兑彩、体育类书籍，她还体贴地为年老的彩民准备了几副老花眼镜。
张银花说，她以前也是个彩民，因为自己感兴趣才开了这家体彩投注站，所以最能体会彩民的需求。她希望彩友们围坐在一起，喝茶聊天，探讨赛事，让大家快乐愉悦地投注。
现在位于长安街的14151投注站是张银花第三次搬迁了，于今年1月份从高塘搬过来。张银花是2009年开始从事体育彩票销售的，当时她从老家和平来到龙川县城，在人流量相对较大的街道开设了体育彩票投注站。“我开始做这行的时候，亲朋好友们都不支持，认为放弃原先高薪工作而去开不知前景如何的体彩店是一件很冒险的事,但我还是坚持下来了。”张银花说，每个月的盈利数据证明了当时的选择是正确的。
2011年，张银花生孩子后无暇看店，便依依不舍地把体彩店关了。2014年下半年，孩子上了幼儿园，张银花要做的第一件事就是再设体彩店。时隔三年后，她的第二家体彩店在高塘开业了。“因为位置不是很好，人流量较少，销售很一般。”张银花说，对于彩票店来说，位置很重要，于是今年1月份，她将体彩店搬到了新市区长安街。
多年来，张银花潜心研究体彩各种玩法，不断总结投注技巧。她说，要多点耐心和细心，多点交流和沟通，一切以提升彩民满意度为主。
除了对顾客贴心细致服务外，张银花也会做一些力所能及的事来回报社会。在张银花的投注站门口，张贴着一张告示，内容为：本店向全城环卫工人免费供应茶水，欢迎进来休息……
日前，张银花获评河源2016“最美体彩人”。张银花说，经营体育彩票是她喜欢的事业，她会一直经营下去。
●时评
重谈“一团火”的服务精神
说到服务意识，想起上世纪五十年代的劳模张秉贵。在北京百货大楼前矗立着一座他的塑像，他曾是百货大楼糖果组的一名售货员，在平凡的岗位上练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺，成为新中国商业战线上的一面旗帜。曾有许多外地顾客慕名而来，就是要为了目睹他那令人称奇的技艺和“一团火”的服务精神。张秉贵被誉为“燕京第九景”。服务做到这个份上，那真是没得说。
什么是“一团火”的服务精神？首先是业务精湛，比如顾客要买半斤糖果，张秉贵一把抓过来分毫不差；其次是热情服务，他在为第一位顾客称糖果的时候，同时问第二位顾客买什么，再跟第三位顾客打声招呼，让顾客觉得自己被尊重。
很多体彩业主也具有很强的服务精神，比如湖南湘潭07538竞彩店业主通过和彩民聊天，了解他们的购彩习惯，帮助彩民在不增加投注额的基础上，分散投注风险，提高中奖率，让彩民能够循环购彩。
时代不同了，但是“一团火”的服务精神永不过时。虽然所销售的商品不同，但是对于体彩销售人员来说，张秉贵“一团火”的服务精神值得借鉴。“一抓准”就是要精通每个体彩游戏的规则、熟悉每个体彩游戏的投注技巧，为彩民提供靠谱的投注方案；“一团火”就是尊重每一个彩民，了解他们的需求并尽量满足。（艾禾）
